分数评估-客户满意度管理

满意客户是公司之钥洛亚尔客户生成重复订单并不太容易从竞争者处购买。 ISO10001-2-3-4客户满意度管理标准可以应用以确保持续改善客户体验

许多组织,即使是经ISO9001等质量管理标准认证的组织,都对客户满意度管理采取响应式方法。以响应投诉为主,他们往往不使用所学教益预防未来不满员工常害怕与不愉快客户打交道,高层管理者不理解强信渠道的重要性,允许客户反馈和后续跟踪

ISO100012-3-4

四种引导标准,即ISO10001-2-3-4协助组织管理客户满意度指南目的不是认证目的,而是以结构化方式监测和提高贵组织性能水平的理想方式各种标准覆盖不同方面

• ISO10001应用到规划、设计、开发、实施、维护并改进客户满意行为规范
• ISO10002必威一betway088指组织内产品或服务处理投诉过程
• ISO10003帮助组织规划、设计、开发、操作、维护并改进组织未解决投诉的高效争议解决过程
• ISO10004应用定义实施过程监控并测量客户满意度

分数评估的好处

标准不可验证,但我们使用评分评估协议测量准则最佳做法的遵守情况可选择一举评估一个或多个标准

后续报告提供:

• 完全能见度CSM提高效果、长处、弱点、风险和机会
• 内部基准和输入所有KPIs评估
• 支持组织自评
• 透明组织CSM性能提高内部士气
• 进步、守约和性能证明可与供应商和客户分享

有效管理客户满意度对任何组织的长期成功和应变能力都至关紧要

工作方式

DNV客户满意管理核心评估协议划分为三级方便组织行程并支持CSM随时间推移提高

评估可扩展传统质量系统认证审核标准,如ISO9001、AS/EN9100或ISO13485或独立活动评估报表将发给一级或级以上评分组织(1至3级评分)。由独立第三方DNV执行,CSM评分可帮助你建立企业恢复能力、客户和利益攸关方信任